Política de Troca

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POLÍTICA DE TROCAS – LOJA CARTERS

1. Informações aos Clientes

As informações sobre a política de trocas estarão disponíveis na plataforma sob o título: “Política de Trocas, Arrependimentos e Devoluções – Condições válidas apenas para produtos da Loja Carters.”

2. Troca de Produtos da Marca Loja Carters

2.1 Prazo para Trocas

2.1.1 Troca de Produtos sem Defeito

Se a compra foi realizada nas lojas físicas da Loja Carters ou no E-commerce dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos, a troca poderá ser efetivada, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem uso, devidamente acondicionado em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios (se houver). Neste caso, será gerado um crédito para o consumidor no valor constante do cupom fiscal, permitindo que o consumidor adquira outra mercadoria à sua escolha. Caso o consumidor não deseje adquirir outro produto no momento, será emitido um vale troca, conforme disposto no item 2.6 desta política.

2.1.2 Troca de Produtos com Defeito

De acordo com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, se o produto adquirido apresentar defeitos aparentes e/ou de fácil constatação, o cliente terá direito à troca em até 90 (noventa) dias corridos a partir da data da compra, mediante apresentação do respectivo cupom/nota fiscal.

2.2 Características Consideradas como “Defeito de Fabricação”

Para efeitos do item 2.1.2, as seguintes situações serão consideradas como defeito de fabricação nas peças de confecção:

• Peças descosturadas
• Peças rasgadas
• Peças furadas
• Desbotamento (qualquer tipo)
• Encolhimento (após lavagem conforme instruções da etiqueta)
• Esgarçamento (aumento de tamanho após lavagem conforme instruções da etiqueta)
• Má qualidade no acabamento (ex: costura irregular, falta de acessórios, brilho irregular, botão quebrado)
• Diferença de tonalidade na mesma peça ou em peças de conjunto

A Loja Carters não hesitará em efetuar a troca de produtos que apresentem defeito de fabricação. Produtos que não apresentem as características mencionadas acima não deverão ser trocados sem a avaliação e/ou aprovação da Supervisão ou Gerência. As alegações dos clientes serão analisadas de forma ponderada e coerente com os padrões de atendimento da Loja Carters.

2.3 Locais de Troca de Produtos

Os produtos da Loja Carters poderão ser trocados em quaisquer lojas físicas da marca, desde que se enquadrem nas regras para troca de produtos de confecção. O mesmo se aplica a produtos adquiridos nas plataformas digitais ou no E-commerce da Loja Carters no Brasil.

2.4 Troca com Documento Fiscal

No momento da troca, é ideal que o cliente apresente o documento fiscal (cupom ou nota fiscal) do produto adquirido, permitindo identificar o local de compra, a data da operação, o valor pago, entre outros detalhes.

2.5 Vale Troca

O vale troca é o crédito oriundo da substituição do produto adquirido, que poderá ser utilizado em qualquer Loja Carters (física e E-commerce). Esse crédito será considerado como opção de ressarcimento, independente do meio de pagamento da primeira compra. O crédito não possui validade e pode ser utilizado a qualquer momento a partir do dia de sua emissão. Não haverá devolução de troco em dinheiro na hipótese de utilização do vale troca.

Para a utilização do vale troca na loja física, o cliente deverá apresentar um documento com foto. Já para a utilização no E-commerce, será necessário apenas fornecer o número do vale troca.